近日,哈啰顺风车庆祝第十二个“全国交通安全日”,宣布全年投入超过5亿元,致力于提升用户体验和安全治理。这不仅是对过去一年工作的总结,更是对未来安全出行的承诺。本文将深入解析哈啰顺风车在安全治理和用户体验方面所做的努力,为您呈现一个更安心的出行平台。
安全治理升级
高速费分摊优化
今年,哈啰顺风车通过用户调研、专家咨询,成功推出顺风车高速费分摊方案。数据显示,这一创新产品在全年预估中减少了数万起车乘磋商分歧,降低了用户投诉求助率约25%。
违约保证金试点
为约束分歧和减少纠纷,哈啰顺风车引入了违约保证金产品。通过收取小额违约保证金,对高频爽约等负向行为进行冻结,实现对用户的警示约束。最终,违约保证金将用于车乘体验补偿,构建了从警告到永久封禁的用户违规管控体系。
算法应用提升安全性
哈啰自研的模型算法已经上线应用,开始在识别潜在的安全风险方面发挥作用。从车主疲劳驾驶到超速驾驶,这些算法的使用降低了交通事故的发生率,为用户提供更安全的出行环境。
用户体验提升
关注弱势用户需求
顺风车逐渐成为公共属性的产品服务,其中平台内女性车主和乘客已超过30%。哈啰顺风车通过数据模型在供需匹配阶段对女性、未成年人等弱势用户进行风险隔离,保障了他们的安全。
持续安全教育
通过持续不断的安全教育,哈啰顺风车已经吸引了超过2000万车主和乘客提供行程中的录音等授权。数据采集能力的增强使得哈啰顺风车的判责能力和精度提升了约30%。
行业合规与公示
倡议与公示
面对行业内存在的一些问题,哈啰顺风车多次倡议和公示,明确平台不存在“线下车主招募”“内部账号”“优先派单”等行为。这一举措旨在关注车主伙伴权益,履行平台责任。
打击外挂软件
针对少量车主使用外挂抢单及其背后的行业灰色产业链,哈啰顺风车采取多方面手段进行打击。通过宣贯、动态公示惩处情况,以及产品升级拦截外挂软件,平台联动司法机关进行专项打击,确保了出行平台的公平和透明。
哈啰顺风车副总裁兼普惠用车事业部总经理江涛表示,安全和体验将一直是平台的“一号工程”。通过全面提升安全治理和用户体验,哈啰顺风车努力打造更安心的出行平台,为用户提供更放心、便捷的顺风车服务。