医患纠纷时有发生，疫情当前，为解决当事人与医院相隔两地、无法“面对面”签署协议的困境，日前，徐汇区医患纠纷人民调解委员会与徐汇区公证处联合推出公证参与医患纠纷调解创新模式，完成了全市首例“线上调解协议公证”。

　　3月的一天，区医调委接到了一起关于整形的医患纠纷。患者杨女士因自感隆鼻术后形态不佳，至徐汇区某医疗美容门诊部就诊，接诊医生在检查过后，为杨女士做了隆鼻术和鼻尖美容术。术后，杨女士对手术效果表示不满，并且就手术前后的相关检查、疫情流调的程序正当性等都提出了质疑，医患双方由此发生了争议。

　　双方争执不下，并向第三方寻求介入，区医调委主任周凤妹受理了这起纠纷调解的申请。经由周凤妹多次沟通，医患双方的态度均大为松动。然而，就在双方的诉求互相接近、即将达成一致之际，疫情却悄然到来，为纠纷调解工作按下了暂停键。

　　随着疫情防控形势向好，窗口服务逐步恢复。周凤妹随即继续与医患双方沟通，为签署人民调解协议做协调工作，以期为此纠纷画上一个圆满的句号。然而此时，另一个问题却成为了双方签订协议的障碍。原来，患者杨女士在手术后不久就返回了东北老家，也不愿再专程赴上海签订协议书。这其中既有路途远、交通成本高的因素，也有因疫情各地防疫政策差异的顾虑。

　　怎么办？如何在做好疫情防控工作的同时，保持医患纠纷化解工作“不掉线”，成为摆在区医调委面前的一道新型考题。“将非诉纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量”，一直是区医调委坚决贯彻的指导思想。

　　早在2011年，在市司法局，徐汇区委、区政府的大力支持下，徐汇区就在全市率先成立了徐汇区医患纠纷人民调解委员会。多年来，已经接待了医患纠纷咨询18.3万人次，占到全市总量20%；受理纠纷6644例，占全市总量16%；累计成功化解6568例医患纠纷，占全市总量约18%。调解成功率达98.9%，迄今达成协议赔付金额达1.2亿，逐渐形成了“统一规范、多元解纷、数量与质量齐抓、预防与化解并重”的徐汇医调模式，为促进医患纠纷领域高效能治理、减轻诉讼压力、维护社会面平安稳定作出了积极的贡献。

　　面对突如其来的疫情考验，这一次区医调委依然走在了前面，探新路，非常时期迎难而上，不断提升医调工作的多元化与影响力。了解到徐汇公证处有一套新开发的远程认证系统，可以用于在网络上签订相关文书后，在徐汇区司法局的大力支持下，区医调委与区公证处展开了合作。区医调委周凤妹团队事前审阅了当事人预提交的身份证明材料与相关病史材料；在连线徐汇区公证处远程公证平台后，区医调委工作人员为医患双方确认了相关身份，在和双方充分说明了协议签署事项后，双方郑重地完成了远程签订人民调解协议，区公证处方面全程参与。协议签订后，医患双方均对区医调委和公证处的付出表示了感谢，一场纠纷至此落幕，化于无形。

　　综合运用“互联网+调解+公证”的模式调解案件，通过非接触方式加快定纷止争速度，切实满足了人民群众的调解需求，也大大节约了当事人的时间成本和经济成本。这不仅使医患纠纷调解工作更有温度、更接地气，也更能成事了。区医调委方面表示：“借助公证服务的法律信用，让纠纷双方彻底摆脱信任危机，医患双方不出家门即可完成线上签约。”

　　11年来，徐汇区医患纠纷调解工作已经实现了先行先试到统一规范，从单一调解到多元化解，从追求调解数量增长到确保质效的调解成功率的转型发展，将大量的医患纠纷就地化解在基层，取得了较好的社会效果。接下来，徐汇区还将锐意创新、攻坚克难，进一步丰富医调工作内涵，推动区域医调工作更上新台阶。